Six Senses Kocatas Mansions

Ayşe Selcen Dağ

★☆☆☆☆

2 hafta önce

Babalar Günü’nü kutlamak için eşim ve 3.5 yaşındaki oğlumla birlikte günler öncesinden rezervasyon yaptığımız Kocataş Mansion’daki Toro Restoran’ına gittik. İçeri girdiğimizde yerimizi sorduk. Kahvaltı alanında yer kalmadığını ve tamamen güneş alan başka bir masaya oturabileceğimizi söylediler. “Nasıl yer kalmaz rezarvasyonumuz var” dediğimizde erken gelen misafileri oraya aldık dediler. Biz de anlam veremedik çünkü saat 12 için rezervasyon yapmıştık ve tam o saatte oradaydık. Üstelik rezervasyon sırasında kahvaltı için ayrılan alanın limitli olduğundan erken gelenin oturabileceğinden bahsedilmemişti. Bize gösterilen tamamen güneş alan yerde oturmak istemediğimizi söylediğimizde aşağıda bir yerde yardımcı olabileceklerini ilettiler ama biz daha fazla orada kalmak istemedik ve başka bir yeri tercih etmek zorunda kaldık. Kısacası böylesine prestijli bir otelin restoranında bu şekilde acemice hizmet verilmesi hayal kırıklığına uğrattı.

Esat Karapinar

★★★★★

2 ay önce

Kocataş Mansion’da İstanbul gezimizi sakin ve dinlenmiş bir şekilde tamamlamak için bir gece konakladık. Bina, iç mekân tasarımı, manzarası ve spa alanı gerçekten çok güzel—adeta nefes kesici. Spa’ya buggy ile yukarı çıkarılıyorsunuz ve manzara muhteşem. Biz de büyük bir huzur içinde havuzun, şezlongların ve hamamın keyfini çıkardık; gerçekten kusursuz bir kapanış oldu. Odamız güzeldi ancak iç avlu terasına yakın olduğu için rahatsız edici bir sigara kokusu vardı. Resepsiyonu aradık ve hemen yardımcı oldular; sorunu bizi başka bir odaya alarak çözdüler. Genel olarak konaklamamız, özellikle otelin tarihi ve atmosferi sayesinde çok özel bir deneyimdi. Kesinlikle tavsiye ederim.

Zehranur Arıcıoğlu

★☆☆☆☆

2 ay önce

Bu gün sosyal medya tavsiyeleri üzerine buraya geldik garsonlar çok ilgiliydi kahvelerin lezzeti de güzeldi fakat güvenlikçi çok sert bir ses tonu çok sert bir tavırla daha fazla fotoğraf çekerseniz sizi kovmak durumunda kalacağım dedi ona da bir üstten uyarma gelmiş tatlı dil varken sizler kendi klasmanınıza uymadığını düşündüğünüz insanları bu şekilde sert uyarma yapamazsınız berbat rezildi he bir daha gelir miyiz kapısından bile geçmeyiz öncelikle gelen misafirlere nasıl davranılması gerektiğini öğretin çalışanlarınıza!

İpek Tıngır

★☆☆☆☆

3 ay önce

Dün otelin patisserie kısmında oturmak istedik. Otelde çekim varmış, arkadaşımla otururken sanırım çekim ekibinden birisi gelip ünlü birinin fotoğrafını çekip çekmediğimizi 4-5 defa ısrarla sordu. Hayır dedik. Gidip otel yetkililerinden biriyle birlikte geri geldi ve TELEFONLARIMIZA BAKMAK İSTEDİLER. Boşluk anında telefonu verdik ve silinenler kısmı dahil olmak üzere galerimize baktılar. İNANILMAZ UTANÇ VERİCİ, KÜÇÜK DÜŞÜRÜCÜ BİR DURUMDU. Hem bizi hem de diğer misafirleri çok rahatsız etti. İnanılmaz kötü bir deneyimdi.

Kerem Özişçi

★☆☆☆☆

7 ay önce

HIRSIZLIKLA SUÇLANDIK Six Senses Kocataş’ta yaşadığım deneyimi ne yazık ki hayal kırıklığıyla paylaşmak zorundayım. Arkadaşımın doğum günü kutlaması için restoranlarına gitmiştik ve küçük bebeğimiz olduğu için otelde bir oda tutup konakladık. Ertesi gün çıkış sırasında bavullarımızı bir araya getirip kapının önüne bıraktık ve resepsiyondan araca taşınmasını rica ettik. Görevli arkadaş, masanın üzerinde duran ve içinde otelin saç kurutma makinesi bulunan Six Senses poşetini –ki masada başka hiçbir eşyamız yoktu– yanlışlıkla bizim eşyalarımızın arasına koymuş. Bunu eve döndükten ertesi gün fark ettim ve hemen oteli aradım. Hatanın çalışanlarından kaynaklandığını belirttim. İlk verilen cevap ‘kargo firmasına gidip kendiniz gönderin’ şeklinde oldu ki böyle bir markadan beklenmeyecek kadar amatörceydi. Kendi hataları için ekstra çaba harcamak istemediğimi belirttim ve bir kurye yönlendirmelerini rica ettim. ‘Tamam’ dendi, ancak bir hafta sonra ‘kurye uzaklıktan dolayı gelemiyormuş’ denildi. Yine aynı yanıtı verdim. En rahatsız edici kısım ise, yaklaşık iki hafta sonra arayıp mail order ile parasını ödeyip göndermemi, hatta üstü kapalı şekilde ‘aldınız götürdünüz sonuçta’ gibi ifadelerle bizi hırsızlıkla ima yoluyla suçlamaları oldu. Bir otelde yaşanabilecek en rahatsız edici deneyimdi. Basit bir saç kurutma makinesi için böyle yakışıksız bir üslup ve sorumluluk almayan bir yaklaşım, Six Senses gibi bir markaya hiç ama hiç yakışmadı. I am unfortunately compelled to share a disappointing experience I had at Six Senses Kocataş. We visited the property to celebrate a friend’s birthday at the restaurant, and since we had our small baby with us, we booked a room and stayed overnight. The next day, during check-out, we gathered our belongings, placed them outside the door, and asked the reception to have them brought to our car. The staff member who collected the luggage mistakenly took a Six Senses shopping bag that was sitting on the table — which contained the hotel’s hairdryer — and added it to our belongings, even though there were no other items on the table and our luggage was not near it. I realized this the next day after returning home and immediately called the hotel. I clearly stated that this was a mistake caused by the staff. The first response I received was, “You can go to a cargo service and ship it yourself,” which was surprisingly unprofessional for a hotel of this caliber. I explained that I did not wish to put extra effort into resolving an error that was entirely theirs, and I kindly requested that they send a courier to collect it. They agreed, but a week later I was told that the courier “could not come due to the distance.” I repeated the same request. The most disturbing part came two weeks later when I received a call suggesting that I should pay via mail order and send the item myself — with insinuations such as “you took it with you after all,” indirectly implying that we had stolen it. This was, by far, one of the most uncomfortable experiences I have ever had at a hotel. For a simple hairdryer, using such an inappropriate tone and refusing to take responsibility is absolutely unacceptable and does not suit a brand like Six Senses in any way.