The Lake House Iznik

BETÜL ÖZÜİYİ

★☆☆☆☆

2 ay önce

Ödediğimiz yüksek meblağın karşılığını ne yazık ki hiçbir şekilde alamadığımız bir konaklama oldu. Odaların içi, mobilyalar ve banyo bölümleri bu bütçedeki bir tesisten beklenen standartların çok gerisinde, bir miktar demode kalmış. Üstelik odalara adım atar atmaz bizi rahatsız eden belirgin bir koku mevcuttu. Benzer bir yıpranmışlık hissi, ortak alanlardaki şezlong gibi donanımlarda da göze çarpıyordu. Tesisin göl kıyısındaki alanı ise düzenlenmemiş, kendi haline bırakılmış ve oldukça özensiz görünüyordu; bu durum bizi üzdü. Deneyimin tek parlak noktası akşam yemeğiydi. Tabaklar son derece lezzetli ve mutfak performansı genel olarak başarılıydı. Gelgelelim, sabah kahvaltısı tam bir fiyaskoydu; hem çeşit azdı hem de kalite düşüktü. Peynir, zeytin, domates gibi en temel malzemelerin ötesine geçen, kahvaltıyı keyifli kılacak nitelikli hiçbir alternatif masada yer almıyordu. Geçmişte bu fiyat bandında çok sayıda otelde kaldık ve oralarda gördüğümüz ilgi de yaşadığımız konfor da buradakiyle kıyaslanamayacak kadar üst düzeydeydi. Dolayısıyla buranın maliyet/fayda dengesinin tamamen kaybolduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Asıl şoku ise şikayetlerimizi doğrudan işletme sahibine ilettiğimizde yaşadık. Bize açıkça hafta sonu gelen bireysel misafirlerle pek ilgilenmediklerini, asıl hedeflerinin kurumsal şirket ağırlamak olduğunu belirtti. Sorunları çözmeye çalışmak bir yana, yaptığımız her yapıcı eleştiride suçu ya çalışanlara ya da bizlere atmayı tercih etti. Müşteri odaklılıktan ve profesyonellikten bu denli uzak bir yönetim tarzıyla karşılaşmak gerçekten şaşırtıcıydı. Netice itibarıyla; doğası, yeşili ve gölün hemen kıyısındaki lokasyonu ne kadar cezbediciyse, tesisin bakımsızlığı, zayıf hizmet kalitesi ve sergilenen o itici yönetim tavrı da bir o kadar hayal kırıklığı yarattı. Bizim için bir daha kapısından geçmeyeceğimiz bir yer oldu; bu fiyatlara çok daha kaliteli ve keyifli alternatifler bulmanız kesinlikle mümkün.

Gezgin123

★☆☆☆☆

2 ay önce

Uzun zamandır deneyimlediğimiz en kötü fiyat-performanstı. Geceliği 2 kişi 18.000 tl + yemek ücreti olarak ciddi bir maliyetle gittik. Odalar çok kuvvetli rutubet kokuyordu, her yer eskiydi, perdeler yanık, banyo mobilyaları çürümüştü görsellerdeki gibi. Odalar için geri bildirimlerimizi iletince personeller suçlandı havalandırmamışlar diye. Kahvaltıda ise kurumuş simit, açıkta beklemiş peynir gibi bir konsept vardı. Bu konuda da geri bildirimlerimizi ilettiğimizde biz geç gittiğimiz için olduğunu söylediler (önceden teyitleşmemize rağmen). Göl kenarı çok güzel bir konumda otel ancak özenli bir işletme yoktu maalesef. Sezlonglar kırıktı ricamızla idare edecek hale geldi. Tüm geri bildirimlerimize karşılık olarak ise hafta sonu müşteri istemiyoruz aslında sadece çekim ve kurumsal konaklama yetiyor bize gibi bir dönüş aldık. Ciddi bir bütçe karşılığında aldığımız bu hizmet ve bu dönüş bizi hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bütçeyle çok farklı deneyimler yaşanabilir, tavsiye etmediğimiz bir deneyim.

Gezgin

★☆☆☆☆

2 ay önce

Otel maalesef fiyat/performans açısından beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı. Odalar, odalardaki eşyalar ve banyolar fiyat dengi otellere göre oldukça eskiydi. Odalarda ciddi bir koku problemi vardı. Aynı şekilde otel genelinde kullanılan şezlong gibi ekipmanlar da yıpranmış durumdaydı. Göl kenarına indiğimizde ise alanın dağınık ve bakımsız olması hayal kırıklığı yarattı. Olumlu olarak söyleyebileceğim tek nokta akşam yemeğiydi; gerçekten lezzetli ve başarılıydı. Ancak sabah kahvaltısı hem ürün çeşitliliği hem de kalite açısından oldukça yetersizdi. Domates, peynir ve zeytin gibi standart kahvaltı ürünleri dışında kahvaltı deneyimini zenginleştirecek neredeyse hiçbir seçenek yoktu. Daha önce benzer fiyat seviyesindeki farklı otellerde konakladık ve aldığımız hizmet ile yaşadığımız deneyim çok daha iyiydi. Bu nedenle bu otelin sunduğu hizmetin ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyoruz. En büyük hayal kırıklığımız ise geri bildirimlerimizi otel sahibiyle paylaştığımızda yaşandı. Kendisi hafta sonları müşteri istemediklerini, bireysel müşteriden çok kurumsal misafirlere odaklandıklarını ifade etti. Ayrıca dile getirdiğimiz hiçbir geri bildirimi dikkate almak yerine sorumluluğu tamamen personele ya da müşterilere yükledi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemseyen ve çözüm odaklı bir tutumdan oldukça uzaktı. Otelin konumu, yeşillikler içinde olması ve göl kenarında bulunması gerçekten çok güzel. Ancak ne yazık ki fiziksel yıpranmışlık, yetersiz hizmet ve müşteri geri bildirimine karşı sergilenen yaklaşım nedeniyle genel deneyimimiz çok zayıf kaldı. Tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve bu fiyat seviyesinde çok daha iyi alternatifler olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.

Melek

★☆☆☆☆

2 ay önce

Burnu çok iyi koku almayan biriyim odada felaket bir koku vardı, klimayı açınca birkaç saat sonra düzelebildi, havuz yüzmek için çok çok küçük ancak süs havuzu denilebilir, kahvaltı çok özensizdi, akşam yemeğimiz ve peyzaj güzeldi ancak asla fiyatının karşılığını veren bi otel değil. İşletme sahibine geri bildirimlerimizi ilettik, “h.sonu misafir istemiyoruz aslında kurumsallara daha çok hizmet veriyoruz “dedi, bize daha fazla önemsiz hissettirdi. Her geribildirimde beklentimizi anlamak yerine ya müşteriyi ya personeli suçladı. Bu kadar güzel konum ve peyzaja üzücü deneyim.

Elif Guler

★★★★★

3 ay önce

İznik Lake House’ta geçirdiğimiz zaman boyunca en çok etkilendiğimiz şey yemeklerin kalitesi ve lezzeti oldu. Kahvaltıda sunulan ürünler taze, çeşitli ve oldukça özenliydi. Akşam yemeğinde ise her tabak hem lezzeti hem de sunumuyla beklentimizin üzerindeydi. Personelin ilgisi ve misafirperverliği sayesinde kendimizi çok rahat hissettik. Özellikle mutfaktaki emeği ve lezzetli yemekleri için Şef Halil Bey’e ayrıca teşekkür etmek isteriz. Misafirlerine gösterdiği özen ve hazırladığı birbirinden güzel lezzetler konaklamamızı daha da özel hale getirdi. Lezzetli yemekleri, huzurlu atmosferi ve kaliteli hizmetiyle tekrar tercih edeceğimiz bir otel oldu. Emeği geçen herkese teşekkür ederiz.